常見問題集

關於運送、退貨、耳環款式、禮品及保養的快速解答。

---

運送與訂單

Q. 我的訂單多久會出貨？

• 處理時間： 大多數訂單會在 1 至 3 個工作天內處理。
• 配送： 配送預估時間將於結帳時顯示。

Q. 我可以追蹤我的訂單嗎？

• 訂單出貨後，追蹤資訊將寄送至您結帳時使用的電子郵件地址。
• 運送公司追蹤資訊可能需要 24 至 48 小時才會更新。
• 如果您沒有收到出貨通知信，請檢查垃圾郵件資料夾，或提供訂單編號聯絡我們。

Q. 有提供免運費服務嗎？

• 所有美國訂單皆可享免運費優惠。
• 其他地區的運費將於結帳時顯示。

Q. 有提供快遞服務嗎？

• 有。美國訂單可選擇 USPS Priority Mail 快遞，並於結帳時選取。
• 運費與預估配送時間將於結帳時計算。
• 請注意，我們通常 1 至 3 個工作天的處理時間仍適用。

Q. 有提供國際運送嗎？

• 國際運送是否適用，視目的地而定。
• 請於結帳時輸入配送地址，以查看目前是否適用、運費及預估時間。

Q. 我可以變更或取消訂單嗎？

• 若需變更商品、配送地址或取消訂單，請儘速聯絡我們。
• 訂單進入處理程序或已出貨後，可能無法變更或取消。

---

退貨與換貨

Q. 貴公司的退換貨政策是什麼？

• 請於收到商品後 90 天內提出退貨或換貨申請。
• 商品必須保持清潔、無損壞、未經改裝，並包含所有原廠配件與包裝。
• 您可於室內短暫試戴耳環，以確認外觀與貼合度。
• 在室外佩戴、參加活動時佩戴或有長期使用的痕跡者，恕不適用。
• 詳細資訊請參閱我們的退款政策。

Q. 美國境內退貨運費免費嗎？

• 符合條件的美國退貨可免費使用預付退貨標籤。
• 國際客戶須自行負擔退貨運費，除非商品送達時已損壞、有瑕疵或不符訂單。

Q. 如果我的訂單送達時有損壞、瑕疵或不符訂單，該怎麼辦？

• 請於收到訂單後一週內聯絡我們。
• 請提供訂單編號，以及商品與包裝的清晰照片。
• 我們將調查問題，並協助為您解決。

Q. 有提供保固嗎？

• 有。我們的珠寶享有 90 天保固。
• 若遇到問題，請提供訂單編號、產品連結或產品名稱及清晰照片，並聯絡我們。
• 我們將審核詳細資訊，並提供可行的解決方案。

---

耳環款式

Q. 耳環可以改為耳夾嗎？

• 部分款式可提供包括耳夾在內的其他耳針配件。
• 訂購前請聯絡我們。
• 請提供產品連結或產品名稱，並說明所需變更。
• 我們將確認該款式是否可進行變更。

Q. 有適合敏感耳朵的款式嗎？

• 部分款式可提供其他耳針配件。
• 訂購前請聯絡我們並說明您的需求。
• 我們將確認該款式可用的耳針配件與材質選項。

Q. 貴公司的耳環是否為低致敏性？

• 我們主要使用專為敏感耳朵選用的耳針配件與耳針。
• 我們的耳針配件與耳針不含鉛與鎘。許多款式不含鎳，部分款式則可能含有少量鎳。
• 部分款式亦提供無金屬耳針配件。
• 由於材質依款式而異，我們並未將每款耳環皆標示為低致敏性。
• 請查看每件商品頁面中的材質詳細資訊。
• 若您有特定敏感症或材質需求，請於訂購前聯絡我們，並提供產品連結或產品名稱。我們將確認該款式可用的選項。

Q. 我可以要求更換其他耳針配件或耳針嗎？

• 訂購前請聯絡我們。
• 我們將確認可提供的變更項目。
• 變更耳針配件可能會影響整體長度或連接配件。

Q. 我遺失了一隻耳環，可以單獨訂購替換品嗎？

• 可以。許多款式可依需求提供單隻替換耳環。
• 請提供訂單編號、產品連結或產品名稱，並聯絡我們。若可以，請附上剩餘耳環的清晰照片。
• 若為非對稱設計，請告知我們遺失的是哪一側。
• 是否適用取決於款式與目前材質。我們將確認是否適用，並寄送個人化的訂購說明。

---

禮品

Q. 有提供禮品包裝嗎？

• 有提供禮盒。
• 結帳時亦可選擇免費的禮品留言卡。

---

珠寶保養

Q. 貴公司的耳環防水嗎？

• 沒有。我們的耳環不防水。

Q. 我應該如何保養耳環？

• 保持耳環乾燥。
• 避免接觸水、汗水、香水、乳液及刺激性化學品。
• 沐浴、游泳、運動或睡覺前請先取下。
• 用柔軟的布料輕輕擦拭。
• 存放於陰涼乾燥處或密封袋中。

---

聯絡我們

Q. 我可以如何聯絡 Beverly Mint Designs？

• 請使用我們的聯絡頁面。
• 詢問現有訂單時，請提供訂單編號。
• 我們很樂意為您提供協助。