Perguntas Frequentes

Respostas rápidas sobre envio, devoluções, opções de brincos, presentes e cuidados.

Envio e pedidos

P. Quanto tempo leva para o meu pedido ser enviado?

  • Processamento: A maioria dos pedidos é processada em 1 a 3 dias úteis.
  • Entrega: As estimativas de entrega são exibidas no checkout.

P. Como posso rastrear meu pedido?

  • Assim que o seu pedido for enviado, as informações de rastreamento serão enviadas para o endereço de e-mail utilizado no checkout.
  • Aguarde até 24 a 48 horas para que as atualizações de rastreamento da transportadora apareçam.
  • Se você não receber o e-mail de envio, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico ou entre em contato conosco informando o número do seu pedido.

P. Vocês oferecem frete grátis?

  • O frete grátis está disponível para todos os pedidos nos EUA.
  • As taxas de envio para outros destinos são exibidas no checkout.

P. Vocês oferecem envio expresso?

  • Sim. O USPS Priority Mail está disponível para pedidos nos EUA e pode ser selecionado no checkout.
  • As taxas e os prazos estimados de entrega são calculados no checkout.
  • Observe que nosso prazo habitual de processamento de 1 a 3 dias úteis continua valendo.

P. Vocês enviam para o exterior?

  • A disponibilidade de envio internacional depende do destino.
  • Insira seu endereço de entrega no checkout para ver a disponibilidade atual, as taxas e os prazos estimados.

P. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

  • Por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível se precisar alterar um item, o endereço de envio ou cancelar um pedido.
  • Alterações ou cancelamentos podem não ser possíveis depois que o pedido entrar em processamento ou for enviado.

Devoluções e trocas

P. Qual é a política de devolução e troca?

  • Solicite uma devolução ou troca em até 90 dias após a entrega.
  • Os itens devem estar limpos, sem danos, sem alterações e incluir todos os componentes e embalagens originais.
  • Você pode experimentar os brincos brevemente em ambientes fechados para verificar o visual e o ajuste.
  • Itens usados ao ar livre, em eventos ou que apresentem sinais de uso prolongado não são elegíveis.
  • Consulte nossa Política de Reembolso para obter todos os detalhes.

P. O frete de devolução nos EUA é grátis?

  • As devoluções elegíveis nos EUA incluem uma etiqueta de devolução pré-paga sem custo.
  • Os clientes internacionais são responsáveis pelo frete de devolução, a menos que o item tenha chegado danificado, com defeito ou incorreto.

P. E se meu pedido chegar danificado, com defeito ou incorreto?

  • Por favor, entre em contato conosco em até uma semana após o recebimento do seu pedido.
  • Inclua o número do seu pedido e fotos nítidas do item e da embalagem.
  • Analisaremos o problema e ajudaremos a corrigi-lo.

P. Vocês oferecem garantia?

  • Sim. Nossas joias têm garantia de 90 dias.
  • Se você tiver algum problema, entre em contato conosco informando o número do seu pedido, o link ou o nome do produto e fotos nítidas.
  • Analisaremos os detalhes e ajudaremos com a solução disponível.

Opções de brincos

P. É possível trocar os brincos por modelos de encaixe?

  • Alterações de fixação, incluindo opções de encaixe, podem estar disponíveis para modelos selecionados.
  • Por favor, entre em contato conosco antes de fazer o pedido.
  • Inclua o link ou o nome do produto e a alteração solicitada.
  • Confirmaremos se a alteração é possível para aquele modelo.

P. Vocês oferecem opções para ouvidos sensíveis?

  • Fixações alternativas podem estar disponíveis para modelos selecionados.
  • Por favor, entre em contato conosco antes de fazer o pedido e nos diga do que você precisa.
  • Confirmaremos as opções de fixação e materiais disponíveis para aquele modelo.

P. Seus brincos são hipoalergênicos?

  • Usamos principalmente fixações e pinos para brincos selecionados pensando em ouvidos sensíveis.
  • Nossas fixações e pinos para brincos não contêm chumbo nem cádmio. Muitos não contêm níquel, enquanto alguns podem conter pequenas quantidades de níquel.
  • Alguns modelos também oferecem opções de fixação sem metal.
  • Como os materiais variam de acordo com o modelo, não descrevemos todos os pares como hipoalergênicos.
  • Verifique os detalhes do material em cada anúncio de produto.
  • Se você tiver alguma sensibilidade específica ou exigência de material, entre em contato conosco antes de fazer o pedido e inclua o link ou o nome do produto. Confirmaremos as opções disponíveis para aquele modelo.

P. Posso solicitar uma fixação ou pino diferente?

  • Por favor, entre em contato conosco antes de fazer o pedido.
  • Confirmaremos quais alterações estão disponíveis.
  • A alteração da fixação pode afetar o comprimento total ou os componentes de conexão.

P. Perdi um brinco. Posso pedir apenas uma peça de reposição?

  • Sim. Brincos de reposição individuais estão disponíveis mediante solicitação para muitos modelos.
  • Por favor, entre em contato conosco informando o número do seu pedido ou o link ou o nome do produto. Se possível, inclua uma foto nítida do brinco restante.
  • Para modelos assimétricos, informe qual lado está faltando.
  • A disponibilidade depende do modelo e dos materiais atuais. Confirmaremos a disponibilidade e enviaremos instruções personalizadas para o pedido.

Presentes

P. Há embalagem para presente?

  • Uma caixa de presente está disponível.
  • Cartões de mensagem para presente também estão disponíveis no checkout.

Cuidados com joias

P. Seus brincos são à prova d'água?

  • Não. Nossos brincos não são à prova d'água.

P. Como devo cuidar dos meus brincos?

  • Mantenha os brincos secos.
  • Evite água, suor, perfumes, loções e produtos químicos agressivos.
  • Retire-os antes de tomar banho, nadar, se exercitar ou dormir.
  • Polir delicadamente com um pano macio.
  • Guarde em um local fresco e seco ou em um saco hermético.

Entre em contato conosco

P. Como posso entrar em contato com a Beverly Mint Designs?

  • Use nossa página de contato.
  • Inclua o número do seu pedido ao perguntar sobre um pedido existente.
  • Teremos prazer em ajudar.