Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas sobre envíos, devoluciones, opciones de pendientes, regalos y cuidado.

Envíos y pedidos

P. ¿Con qué rapidez se enviará mi pedido?

  • Procesamiento: La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
  • Entrega: Las estimaciones de entrega se muestran al finalizar la compra.

P. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

  • Una vez que se envíe su pedido, se le enviará información de seguimiento a la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.
  • Espere entre 24 y 48 horas para que aparezcan las actualizaciones de seguimiento del transportista.
  • Si no ve el correo electrónico de envío, revise su carpeta de correo no deseado o contáctenos con su número de pedido.

P. ¿Ofrecen envío gratuito?

  • El envío gratuito está disponible para todos los pedidos en EE. UU.
  • Las tarifas de envío para otros destinos se muestran al finalizar la compra.

P. ¿Ofrecen envío urgente?

  • Sí. USPS Priority Mail está disponible para pedidos en EE. UU. y se puede seleccionar al finalizar la compra.
  • Las tarifas y los tiempos de entrega estimados se calculan al finalizar la compra.
  • Tenga en cuenta que nuestro tiempo de procesamiento habitual de 1 a 3 días hábiles sigue aplicándose.

P. ¿Hacen envíos internacionales?

  • La disponibilidad de envíos internacionales depende del destino.
  • Ingrese su dirección de entrega al finalizar la compra para ver la disponibilidad actual, las tarifas y los tiempos estimados.

P. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

  • Por favor, contáctenos lo antes posible si necesita cambiar un artículo, la dirección de envío o cancelar un pedido.
  • Es posible que no se puedan realizar cambios ni cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado.

Devoluciones y cambios

P. ¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

  • Solicite una devolución o cambio dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
  • Los artículos deben estar limpios, sin daños, sin alteraciones e incluir todos los componentes y embalajes originales.
  • Puede probarse los pendientes brevemente en interiores para comprobar el aspecto y el ajuste.
  • Los artículos usados en exteriores, usados en un evento o que muestren signos de uso prolongado no son elegibles.
  • Consulte nuestra Política de reembolso para obtener todos los detalles.

P. ¿El envío de devoluciones en EE. UU. es gratuito?

  • Las devoluciones elegibles en EE. UU. incluyen una etiqueta de devolución prepagada sin costo.
  • Los clientes internacionales son responsables del envío de devolución a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

P. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto?

  • Por favor, contáctenos dentro de la semana siguiente a la recepción de su pedido.
  • Incluya su número de pedido y fotos claras del artículo y el embalaje.
  • Revisaremos el problema y ayudaremos a solucionarlo.

P. ¿Ofrecen garantía?

  • Sí. Nuestras joyas están cubiertas por una garantía de 90 días.
  • Si experimenta un problema, por favor contáctenos con su número de pedido, el enlace del producto o el nombre del producto y fotos claras.
  • Revisaremos los detalles y ayudaremos con la resolución disponible.

Opciones de pendientes

P. ¿Se pueden cambiar los pendientes por unos de clip?

  • Los cambios de cierres, incluidas las opciones de clip, pueden estar disponibles para diseños seleccionados.
  • Por favor, contáctenos antes de realizar el pedido.
  • Incluya el enlace del producto o el nombre del producto y el cambio solicitado.
  • Confirmaremos si el cambio es posible para ese diseño.

P. ¿Ofrecen opciones para orejas sensibles?

  • Los cierres alternativos pueden estar disponibles para diseños seleccionados.
  • Por favor, contáctenos antes de realizar el pedido y díganos lo que necesita.
  • Confirmaremos el cierre y las opciones de material disponibles para ese diseño.

P. ¿Sus pendientes son hipoalergénicos?

  • Utilizamos principalmente cierres y postes para pendientes seleccionados teniendo en cuenta las orejas sensibles.
  • Nuestros cierres y postes para pendientes están libres de plomo y cadmio. Muchos están libres de níquel, mientras que algunos pueden contener pequeñas cantidades de níquel.
  • Algunos diseños también ofrecen opciones de cierres sin metal.
  • Debido a que los materiales varían según el diseño, no describimos cada par como hipoalergénico.
  • Por favor, revise los detalles del material en cada listado de producto.
  • Si tiene una sensibilidad específica o requisito de material, por favor contáctenos antes de realizar el pedido e incluya el enlace del producto o el nombre del producto. Confirmaremos las opciones disponibles para ese diseño.

P. ¿Puedo solicitar un cierre o poste para pendiente diferente?

  • Por favor, contáctenos antes de realizar el pedido.
  • Confirmaremos qué cambios están disponibles.
  • Un cambio de cierre puede afectar la longitud total o los componentes de conexión.

P. Perdí un pendiente. ¿Puedo pedir un solo repuesto?

  • Sí. Los pendientes de repuesto individuales están disponibles bajo solicitud para muchos diseños.
  • Por favor, contáctenos con su número de pedido o el enlace del producto o el nombre del producto. Si es posible, incluya una foto clara del pendiente restante.
  • Para diseños asimétricos, por favor díganos qué lado falta.
  • La disponibilidad depende del diseño y de los materiales actuales. Confirmaremos la disponibilidad y le enviaremos instrucciones de pedido personalizadas.

Regalos

P. ¿Hay embalaje de regalo disponible?

  • Hay una caja de regalo disponible.
  • También hay tarjetas de mensaje de regalo gratuitas disponibles al finalizar la compra.

Cuidado de joyas

P. ¿Sus pendientes son resistentes al agua?

  • No. Nuestros pendientes no son resistentes al agua.

P. ¿Cómo debo cuidar mis pendientes?

  • Mantenga los pendientes secos.
  • Evite el agua, el sudor, los perfumes, las lociones y los químicos agresivos.
  • Quítelos antes de ducharse, nadar, hacer ejercicio o dormir.
  • Pulirlos suavemente con un paño suave.
  • Guardarlos en un lugar fresco y seco o en una bolsa hermética.

Contáctenos

P. ¿Cómo puedo contactar a Beverly Mint Designs?

  • Use nuestra página de contacto.
  • Incluya su número de pedido al preguntar sobre un pedido existente.
  • Estaremos encantados de ayudar.